Pour une organisation véritablement orientée client, l’expérience client est l’ultime priorité. Pas seulement au sein des différents départements, mais au niveau de l’entreprise dans sa globalité, et de façon homogène. Une plateforme de business intelligence permettant l’utilisation de toutes les données de marché et de toutes les données de l’entreprise disponibles, et fournissant à l’ensemble de l’organisation (et nous parlons bien de tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise) toutes les informations clients nécessaires, est le chemin le plus court vers une culture d’entreprise forte et analytique. Une culture qui se concentre sur ses clients, que ces derniers soient des autorités, des patients, des professionnels de santé, des organismes de santé ou bien d’autres encore.
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N.B. le livre blanc est rédigé en Anglais.
Posted on
October 22, 2021